Sylvie Donne & Nicolas Naudin Roy – DGCIS

Nekoé, au centre de la problématique de l’innovation par les services,  a récemment interviewé deux responsables de la DGICIS afin de mesurer les impacts des appels à projets autour des services et d’identifier les différentes perspectives d’évolutions.

Nekoémédia: Quelle est la politique de l’Etat pour le développement économique des activités de services ?

SD & NNR: L’année 2009 a vu la création d’une administration majeure pour le développement des entreprises françaises, la DGCIS, c’est-à-dire la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services. Le S de DGCIS montre symboliquement toute l’importance que nous accordons aux services. Il s’agit en effet d’un secteur dynamique créateur d’emplois et de valeur. Continue reading…

Interview d’Anne Darnige – OSEO

La Direction Générale du Commerce, de l’Industrie et des Services vient de lancer deux appels à projets pour favoriser l’innovation de services pour les entreprises de services. Entretien avec Anne Darnige, responsable sectorielle « services innovants et multimédia » à la direction de l’expertise et du développement innovation d’OSEO. Continue reading…

Global Service Jam 2012

Ce week-end, Nekoé organisait le Global Service Jam d’Orléans pour designer un service en moins de 48h00. Le principe ? Des équipes pluridisciplinaires composées d’ergonomes, de designers, de marketeur, de businessman et d’informaticiens conçoivent un service sur un thème donné le vendredi soir pour un compte rendu le dimanche en début d’après-midi. Le chrono est lancé et il n’y a plus de temps à perdre. Le mot d’ordre est « don’t talk, do it ! ». Voici un portfolio en guise de compte rendu.

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Simuler un service, quèsaco ?

Simuler un service, c’est avant tout simuler des interactions. Le designer représente l’environnement, les objets, les interfaces avec lesquelles l’utilisateur interagit. Il conçoit une maquette physique ou virtuelle du service. Cette maquette le rend visible et compréhensible par l’utilisateur. Il se projette alors dans la situation proposée et expérimente ses futurs comportements d’usages. Il donne corps aux interactions et aux flux, et il met en œuvre les ressources qui servent son expérience. La simulation nous permet de tester le bon déroulement du service, sa cohérence, et l’impact d’une innovation sur sa performance. Continue reading…

Global Service Jam, le retour !

Nekoé a le plaisir de vous informer qu’un nouvel évènement international, où vous pourrez être acteurs de l’innovation par les services, se déroulera début 2012 à Orléans.

Les 24,25 et 26 février prochains, plus de 20 pays seront hôtes du Global Service Jam : 48h de conception de services par des équipes pluri-disciplinaires, mixant étudiants et experts, sur un thème dévoilé au dernier moment. Continue reading…

La collaboration : Ergonome / designer

Interview de Benjamin Leroy, ergonome au pôle Nekoé. Benjamin a participé à différents projets de conception de service au sein d’une équipe pluridisciplinaire. Il a accepté de partager son expérience du travail collaboratif, notamment avec les designers. Continue reading…

Un réseau de consultants pour Nekoé ?!

Le 14 octobre, le réseau de consultants de Nekoé est né officiellement ! Ce scoop n’a d’intérêt que dans la mesure où l’on connait le pourquoi de l’affaire et où l’on comprend le comment. C’est là l’objet de cet article. Dans sa démarche d’accompagnement de l’innovation par les services, Nekoé côtoie deux problématiques. La première relève de l’expertise en matière de services (identification des possibles, conception, design, test, etc.). la seconde problématique relève d’une connaissance approfondie de l’entreprise. A travers l’innovation par les services, l’entreprise s’engage dans un véritable processus de transformation modifiant ses process, ses relations avec les clients et plus généralement avec le marché. Elle a besoin d’intégrer de nouvelles compétences. Il est clair que face a des changements d’une telle ampleur, l’entreprise a besoin d’être épaulée. Continue reading…

L’Ergonomie dans le service ?!

Interview de Bastien Sennegon (à droite sur l’image), Ergonome au sein du pôle Nekoé. Bastien travaille sur plusieurs projets de conception de services. Il a bien voulu répondre à nos questions et nous livrer sa vision de la discipline dans le contexte « service ».

Qu’est-ce que l’ergonomie ?
La définition de l’ergonomie s’avère complexe de prime abord. Effectivement, cette notion hétérogène peut prendre différentes significations en fonction de son contexte d’utilisation. Par exemple si l’on demande à quelqu’un « qu’est-ce que l’ergonomie ? », la première réponse tourne fréquemment autour de l’ergonomie des outils de travail. En ce sens, il s’agit des caractéristiques d’objets physiques relatifs à une situation de travail (chaise, marteau, écran…). Continue reading…

Louée soit la connaissance ! (1/2)

Nos bureaux ouvrent sur une grande esplanade de bitume aux tons roses, qui nous sépare des bâtiments stricts de l’université. Tous les matins, en sortant du tram nous passons donc systématiquement devant les classes fraichement remplies par la rentrée scolaire, à l’intérieur desquelles, des élèves studieux viennent certainement déjà d’acquitter des sommes difficilement digestes, en quantités de livres universitaires. En tout cas, de mon temps la facture était lourde et éhontément obligatoire. Je l’ai réellement vécu comme un hold-up, puisque comme par hasard, il fallait acheter les ouvrages des professeurs dont nous avions la chance de suivre les cours. Ce système d’achat forcé semble aujourd’hui arriver enfin à son terme, grâce à des services comme Kindle Textbook Rental d’Amazon, Inkling ou Kno.
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Créer un environnement de services

Nekoé est à l’initiative d’un projet de centre multiservices partagés sur la principale zone d’activité de l’agglomération d’Orléans. Ce projet mobilise toutes les entreprises installées sur le pôle 45. Il implique des acteurs comme DERICHEBOURG, IBM, DATACARD, etc. Enfin, en sus des partenaires institutionnels dont dispose Nekoé, l’émergence de ce centre multiservices a le soutien de la DGCIS (ministère de l’industrie) qui attache une importance grandissante à l’innovation services. Nous avons demandé à Paul PIETYRA, initiateur et directeur de Nekoé de nous donner une vue complète de ce projet à travers les thèmes suivants auxquels vous pouvez accéder directement : Comment le projet est-il né et quels furent les facteurs clés de cette naissance ? Quels sont les services fournis ? Quel est le facteur clé de réussite du projet Pôle 45 ? Qu’est ce que la fonction d’opérateur de services ? Quels sont les bénéfices pour le territoire ? Quels sont les bénéfices pour les entreprises ? Comment le projet prend-il en compte les grandes tendances qui structurent les dynamiques socioéconomiques ?

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